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通过intra-mart构筑Yahoo!Premium会员服务运营流程,提高服务质量和业务效率

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雅虎日本公司(Yahoo Japan Corporation)

运营Yahoo! JAPAN的雅虎日本公司(以下简称雅虎日本)还运营有一个名为Yahoo!Premium的付费会员服务。该服务向每月支付订阅费的会员提供积分、优惠券,以及杂志和漫画的无限阅览权等各种优惠活动和服务。

为了提高服务质量来提升客户满意度,以及增加活动次数,该公司引入IM-BPM对Yahoo!Premium的活动操作流程进行了整合。本着与现有系统功能“联动”的理念,通过 IM-LogicDesigner进行数据联动,以最少的程序开发实现了工作过程的数字化。以前需要花8小时才能完成的操作步骤被缩短到了30分钟,同时在活动运营方面服务质量、消费者满意度和工作效率都得到了提高。

课题 Challenge


在每月给予会员积分奖励这一项业务中,由于一直需要通过人工操作、提示转录、重复输入和更多其他步骤来进行数据联动,这样大量的人工投入日益成为业务发展的一个瓶颈。

引入 Introduction


客户基于以下原因选择了intra-mart,尽可能使用现有系统和功能,以“连接”为概念,将程序开发控制在最小限度:

・使用IM-BPM来控制一系列的业务流程,同时还引入IM-LogicDesigner来利用API与现有系统进行自动连接

・添加了系统配备的优质功能,并对现有功能做了一定限度的定制化

・通过让运营部门参与其中实现了敏捷开发方法

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效果 Effect

该解决方案专注于简化分销商系统和实时获取信息,使客户受益如下:

・把单次活动的积分奖励发放时间从8小时缩短至了30至60分钟

・从开发和运营流程上解放出3个人力,使他们能能够投入到活动策划和设计项目中,优化了资源配置

・通过自动运行IM-BPM登记样本简化了处理后,实现了无手册处理

基本信息

  • 雅虎日本公司(Yahoo Japan Corporation)

  • 成立1996年

  • 业务内容互联网广告,电子商务,会员服务等

  • 职工数6,515(截止2019年)

简化应用的开发、运行和维护

我们已经通过全国经销商合作伙伴将其介绍给 8,200 多家客户。

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