通过intra-mart构筑Yahoo!Premium会员服务运营流程，提高服务质量和业务效率

雅虎日本公司（Yahoo Japan Corporation）

运营Yahoo! JAPAN的雅虎日本公司（以下简称雅虎日本）还运营有一个名为Yahoo！Premium的付费会员服务。该服务向每月支付订阅费的会员提供积分、优惠券，以及杂志和漫画的无限阅览权等各种优惠活动和服务。

为了提高服务质量来提升客户满意度，以及增加活动次数，该公司引入IM-BPM对Yahoo！Premium的活动操作流程进行了整合。本着与现有系统功能“联动”的理念，通过 IM-LogicDesigner进行数据联动，以最少的程序开发实现了工作过程的数字化。以前需要花8小时才能完成的操作步骤被缩短到了30分钟，同时在活动运营方面服务质量、消费者满意度和工作效率都得到了提高。

课题 Challenge

在每月给予会员积分奖励这一项业务中，由于一直需要通过人工操作、提示转录、重复输入和更多其他步骤来进行数据联动，这样大量的人工投入日益成为业务发展的一个瓶颈。

引入 Introduction

客户基于以下原因选择了intra-mart，尽可能使用现有系统和功能，以“连接”为概念，将程序开发控制在最小限度：

・使用IM-BPM来控制一系列的业务流程，同时还引入IM-LogicDesigner来利用API与现有系统进行自动连接

・添加了系统配备的优质功能，并对现有功能做了一定限度的定制化

・通过让运营部门参与其中实现了敏捷开发方法

效果 Effect

该解决方案专注于简化分销商系统和实时获取信息，使客户受益如下：

・把单次活动的积分奖励发放时间从8小时缩短至了30至60分钟

・从开发和运营流程上解放出3个人力，使他们能能够投入到活动策划和设计项目中，优化了资源配置

・通过自动运行IM-BPM登记样本简化了处理后，实现了无手册处理

基本信息

• 雅虎日本公司（Yahoo Japan Corporation）

• 成立1996年

• 业务内容互联网广告，电子商务，会员服务等

• 职工数6,515（截止2019年）