通过集成RPA和BPM加强端到端自动化，实现业务流程数字化
转型，改革传统方式、形成新文化以达到提高服务质量的目的

日立ICT商务服务有限公司

日立ICT商务服务有限公司（以下简称“日立BS”）是一家为日立集团提供称之为“集团BPO”的商务流程外包(BPO)服务的公司。

该公司为了将BPM引入业务平台，实现包括数字化在内的业务改革及人才的培养，通过“intra-mart BPM实践研讨培训会”对员工进行持续性培训。该项培训以提升服务质量为目标，从客户的角度实现了业务可视化和业务流程自主改革。从而稳步实行通过集成RPA和BPM加强端到端自动化，改革传统方式・形成新文化等数字化转型活动。

课题 Challenge

日立BS的重点任务是提供适合整个集团的跨部门BPO解决方案，以保证服务涵盖日立集团的五大核心业务领域（IT、能源、工业、生活、移动），从而为日立集团整体业绩的提升做出贡献。

引入 Introduction

基于以下原因，客户采用了intra-mart来改造业务流程：

・提供可以使用intra-mart iBPMS BPMN 2.0标准的流程设计器

・能够高度灵活对接核心系统和RPA

・按照BPMN标准实现业务流程的完全可视化，为业务转型提供理论支持

效果 Effect

通过专注于以改革传统方式、形成新文化为目的的业务流程改革，平台为客户带来了以下好处：

・端到端的自动化，使得人员的培训和新文化的形成变得容易

・通过使用仪表盘功能查看业务实施状况和改善要点，让平台的持续改进成为可能

・以业务流程重组和端到端自动化为思想主导，快速实现了内部系统的构建

基本信息

• 日立ICT商务服务有限公司

• 地点神奈川县横滨市西区高岛一丁目1番2号横滨三井大厦

• 成立2008年4月1日（创立于1980年9月20日）

• 业务内容商务流程外包（简称 BPO）

• 网址https://www.hitachi-bs.co.jp/