通过intra-mart构建工作流、以及为客户创造价值的销售管理平台

At Home 株式会社

At Home株式会社（以下简称“At Home”）以运营“房源信息网站At Home”而闻名。公司以前每个门店都使用各自的系统进行业务运营。但是，销售管理业务和支撑这些业务的系统无法跟上企业规模扩大的步伐,也使得强化合规变得困难起来。因此，我们考虑构建一个将工作流基础平台和公司内部系统平台集成到一起的应用平台。希望通过系统通用平台“intra-mart Accel Platform”（以下简称“ intra-mart”），可以构建一个支持未来产品开发和新客户开拓的销售管理系统。现在，虽然系统在分阶段发布，但随着构建业务流程和销售管理规则的相关部门之间共识的达成，取得了运营体制效率化等成果。此外，公司还期待随着对各自系统的集成，可以削减系统成本、将资源集中在为客户创造更有价值的活动中。

课题 Challenge

随着业务的发展各自最优系统的弊端越来越明显

At Home以房地产公司间的信息交流、为消费者提供房源信息、房地产业务协助为三大业务支柱，为房地产相关的经营者、用户提供有效的服务。其中，作为业务平台的“At Home房源信息网络”，有全国5万8872家房地产店铺加盟并使用，业界排名第一（截至2021年4月1日）。

此前，公司每个门店都使用各自的系统和Office产品进行业务运营，但随着企业规模的扩大、业务的发展，销售管理业务和合规统制变得困难起来。

信息系统部公司内部系统开发统括室
室长
北川原幸佑 先生

信息系统部公司内部系统开发统括室北川原幸佑室长回顾说：“在我们公司悠长的历史中，各门店都在使用各自的系统或工具运营业务，那时满足了各门店各自的需求，之后逐渐演变成仅适用于各门店自己的系统。虽然我认为最终用户自己运营系统并不是一件坏事，但是随着业务的发展、客户的增多、商品及服务的多样化，发生了销售管理业务和支撑这些业务的系统无法跟上步伐的情况。结果导致发生操作不规范、信息统筹困难等状况，给各门店造成了负担。”

课题之一是销售管理中没有库存管理的功能。由于主管部门使用Excel进行管理，再将这些信息发布到群件上，导致时滞、信息无法及时反映。北川原室长说道：“还发生过虽然当时有库存，但是群件中显示缺货的情况。给客户带来了不便。”

许多销售管理业务是由负责人使用宏创建的，结果只有创建人才会操作，导致其他人员无法代理操作业务。此外，还有许多以纸面形式进行的业务，通过公司内部邮寄系统向各相关部门或各门店邮寄资料，有时需要2天才能收到。

为了改善这种情况，我们考虑构建一个将工作流基础平台和公司内部系统平台集成到一起的应用平台。希望可以构建一个支持未来产品开发和新客户开拓的销售管理系统。

引入 Introduction

对是否具有纯代码开发一样的高自由度和低代码开发的优点进行评估

构建工作流及销售管理平台的项目由信息系统部主导，于2017年开始研究讨论。18年4月开始，确定了以下4点目标。

・盘点现行业务，实现整体业务可视化 

・制定符合改革趋势的新规则 

・构建和引入可以成为本公司ERP(主干信息系统)的系统 

・支持企业合规

信息系统部公司内部系统开发统括室
公司内部系统开发组
平户达则 先生

公司目前致力于IT系统的内制化。目的是在公司内部积累技术能力和知识，实现可以快速灵活应对业务和社会形式变化的目标。

起初公司有考虑引入成品系统，但成品系统和门店各自的系统很难兼容，而且如果为了迎合成品系统而更改现有业务的话，将会对客户产生较大的影响。

信息系统部公司内部系统开发组的平户达则先生解释道：“每个门店各自运营业务的方式已有很长时间，因此如果直接无视该情况，而改用成品系统是不现实的，而且也将受到各门店的极力反对。在这方面，我们认为intra-mart的低代码开发可以在短期内更轻松地实现和纯代码开发一样的高自由度的系统开发。而且intra-mart中已配有工作流平台，公司可以节省花费在这上面的时间和成本。”intra-mart的工作流不是作为单品，而是平台(系统通用平台)的“标配”功能之一。

采用intra-mart的另一原因是，北川原室长在上一家公司就职时就已经知道intra-mart。早已习惯intra-mart的操作，并且北川原室长还对intra-mart的实际成果、易于开发、与其他系统对接等方面给予了高度的评价。北川原室长说道：“虽然公司内部很多人都不知道intra-mart，但是NTT DATA NEWSON公司为我们提供了非常具有建设性的建议，使得开发得以顺利进行。”

效果 Effect

推进运营体制效率化
将资源集中在为客户创造更有价值的活动上

本次BPR项目需要花费很多工时，很难一次性完成销售管理系统的开发和发布，所以我们决定改为分阶段发布。首先，使用intra-mart脚本模式开发了兼具Poc功能的2个小功能，并于2019年1月投入运营。同年8月，构建了一个集中管理从人力资源模块将人力资源信息引入IM通用主表的机制。至此，在发生人事调动时，可以自动显示含有历史记录的员工信息、组织信息、职务信息，并进行集中管理。

此外，于2021年1月发布了出库商品(如：房地产门店使用的门店业务工具等)的接单功能、库存管理、盘货功能。目前，正在开发主干服务之一房源信息的相关功能。

平户先生说道：“先前由于销售管理系统中没有库存管理功能，导致数据无法得到实时反映是留给我们的一大课题。现在在接单的同时会分配库存，因此实现了实时提供库存信息的功能。” 以前从EC Shop“At Home”过来的订单都是由人工重新输入数据的，现在通过数据对接就没有那个必要了，从而不但节省了时间还杜绝了由人工输入而导致的各种错误。

此外，曾经通过公司内部邮寄系统向各相关部门或各门店邮寄资料的工作，现在随着工作流的引入，交付周期整整缩短了2天，大大提高了信息共享的速度。

随着工作流的引入，无纸作业的增加，即使是远程办公也能充分运转业务，实现了出勤率的降低。

北川原室长回顾道：“经常存在虽然业务不同，但是所需数据相同的情况。以前各部门各自保存自己的数据，导致数据经常重复，有时甚至无法知道哪些是最新数据。进行集中化管理后，可以非常方便地找到所需数据。”

业务流程本身也得到了改善。通过工作流构建新的业务流程和销售管理规则在相关部门之间达成共识后，实现了高效的运营环境。采用通用平台后，虽然各门店没有了使用宏操作那样的自由度，但是通过系统运营的业务变得更加标准化。"

平户先生表示：“先前我们很难在公司内部达成共识，现在我们摆脱了属人化，运营效率得以提高，以及将资源集中在了为客户创造更有价值的活动上。此外，我们相信，通过将各自单独构建的公司内部系统集成到一起后，今后也将有助于降低系统成本。”

未来 Future

随着系统的陆续发布
推动无纸化业务

公司预计今后也将陆续发布其他系统，库存管理支持现在作为主干服务之一的房源信息(介绍资料)的功能也在推进中。自公司成立以来，房源信息的相关业务一直都是公司的支柱业务，我们将为其创建一个可以及时向加盟店提供最新信息的机制。

IM-FormaDesigner在intra-mart平台上可以通过直观地操作轻松创建Web应用程序。作为与销售管理系统不同的项目，我们正在有效使用IM-FormaDesigner开发一个业务工作流功能。该功能采用RPA机制可以获取邮件信息、进行自动处理，以实现无纸化。

北川原室长展望道：“公司还留有许多以纸面形式进行的业务，希望通过从纸质化到数字化的转变，可以加速全公司的业务发展。”

基本信息

• At Home 株式会社

• 地点东京都大田区西六乡4-34-12

• 成立1967年12月

• 业务内容房地产公司间的信息交流、为消费者提供房源信息、房地产业务协助

• 网址https://athome-inc.jp/